1С БухФон

1С-Бухфон – технология, разработанная для мгновенного соединения и общения с компетентным специалистом поддержки 1С. Для соединения со специалистом пользователю не требуется помнить номер телефона, дозваниваться и ждать, пока позовут к телефону специалиста поддержки или когда он приедет в офис клиента, – все это в считанные секунды сделает 1С-Бухфон.

Функционал 1С-Бухфон позволяет пользователю и специалисту поддержки общаться с помощью чата и телефонии. При необходимости специалист поддержки может с помощью 1С-Бухфон дистанционно подключиться к компьютеру клиента – для выполнения работ или демонстрации функционала ПО.

Для обращения к специалисту через 1С-Бухфон нужен только доступ к Интернет.

Для целей повышения качества предоставления услуг 1С-Бухфон может осуществлять запись разговора между пользователем и обслуживающим специалистом.

Подробная информация

Преимущества

  • Возможность запуска из 1С
Программа может запускаться прямо из конфигурации 1С. Благодаря этому вы можете получать поддержку прямо из программы, с которой работаете каждый день.
  • Мгновенное соединение с нужным специалистом поддержки
Вам не требуется помнить номер телефона, дозваниваться, ждать соединения (в т. ч. и переключения) со специалистом. Технология 1С-Бухфон мгновенно соединяет Вас с компетентным специалистом, который сразу видит, кто и по какой услуге обращается.
  • Гарантированная доставка обращения клиента
Ваше обращение направляется не конкретному специалисту, которого может не быть на месте, а по выбранной услуге (сервису). 1C-Бухфон найдет свободного специалиста с учетом его приоритета. В случае, если при обращении нужный специалист будет занят или недоступен – в обслуживающую компанию будет направлено уведомление о пропущенном обращении (для целей гарантированного ответа на пропущенное обращение).
  • Единый канал для обращений
Общение между Вами и специалистом осуществляется голосом и в режиме чата. При необходимости специалист может удаленно подключиться к Вашему компьютеру – для выполнения и/или демонстрации работ без каких-либо дополнительных программ.
  • Сохраняется история всех обращений
В журнале регистрации, доступном клиенту в виде "ленты", фиксируются все общение между клиентом и обслуживающим специалистом по каждому из сервисов – переписка в чате, звонки (успешные и неуспешные), сеансы удаленного доступа.
  • Работает везде, где есть Интернет
Вы можете обращаться за поддержкой из дома, офиса или командировки. Для работы программы нужен только Интернет.
  • Бесплатные звонки в техническую поддержку партнера
Все звонки независимо от местонахождения являются бесплатными, осуществляются через Интернет при помощи сервера ip-телефонии Buhphone.
  • Общение с коллегами
Кроме обращения за поддержкой в обслуживающую компанию, вы можете общаться (звонить или переписываться в чате) со своими коллегами.
  • Надежная защита данных
Применяется SSL-шифрование данных. Все передаваемые данные шифруются и передаются по защищенным каналам. Ваша информация надежно защищена.
  • Информирование о новостях и мероприятиях
При каждом запуске программы с помощью стартовой заставки вы получаете информацию о новостях и мероприятиях, которые проводит ваша обслуживающая компания.
  • Бухфон всегда запущен на вашем компьютере 
Программа Бухфон может автоматически запускаться вместе с Windows, не требует установки на компьютер и запоминает введенный Вами пароль для авторизации.
Программа всегда будет находиться в рабочем состоянии – иконка «человечек» справа на панели задач MS Windows (трей).

Условия получения

Для подключения и использования сервиса 1С-Бухфон необходимо:

  • являться зарегистрированным пользователем программы 1С;
  • зарегистрировать программу в «Личном кабинете» этого портала;
  • иметь действующий договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) с партнером 1С, который поддерживает технологию 1С-Бухфон.

Техническую поддержку через 1С-Бухфон предоставляет партнер, оказывающий пользователю услуги информационно-технологического сопровождения.

По вопросам выбора партнера, использующего технологию 1С-Бухфон, обращайтесь по адресу its@1c.ru

Справочная информация:

Программы, в которых реализован сервис

Сервис 1С-Бухфон доступен пользователям всех версий программ системы "1С:Предприятие".

Инструкции

Для подключения и настройки сервиса рекомендуем обратиться к партнеру, оказывающему

информационно-технологическое сопровождение.

Стоимость

Сервис 1С-Бухфон включен в 1С:ИТС:

  • по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ два сотрудника могут подключаться к сервису без дополнительной оплаты
  • количество подключенных к сервису сотрудников можно увеличивать
  • заказ дополнительных опций производится в «Личном кабинете» этого портала

Справочная информация: